Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, a solicitação de arrependimento pode ser feita em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira. Entre em contato dentro do prazo e aguarde as instruções antes de enviar a peça. A personalização não elimina garantias ou direitos que sejam obrigatórios por lei.

Defeito, avaria ou divergência

Guarde a embalagem e registre fotos do produto e do pacote assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e descreva a divergência. Após a análise, a solução poderá envolver correção, substituição, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a legislação.

Condições para devolução

• não descarte componentes, acessórios ou embalagem recebidos;
• proteja a peça para que não sofra novos danos no transporte;
• use somente a orientação de envio fornecida pelo atendimento;
• não envie senha, cartão ou documentos desnecessários.

Reembolso

Quando devido, o reembolso é solicitado pelo meio compatível com o pagamento original. O prazo de visualização pode depender da instituição financeira. Custos de devolução são tratados de acordo com o motivo e com os direitos aplicáveis ao caso.

Como solicitar

Acesse a área de pedidos para localizar o número e, depois, use a página de contato. Quanto mais cedo o problema for registrado, mais fácil será preservar evidências e organizar a solução.